1.產品保修期限
| 產品類別 |
產品機型 |
整機保修期 |
主要零部件保修期 |
| 燃氣熱水器 |
煙道式熱水器 |
保修一年 |
熱交換器保修二年 |
| 普通強排式熱水器 |
| 恒溫熱水器（人工煤氣） |
| 冷凝式熱水器（人工煤氣） |
| 恒溫熱水器（不含人工煤氣） |
保修三年 |
參照整機標準 |
| 冷凝式熱水器（不含人工煤氣） |
| 電熱水器 |
儲水式電熱水器 |
保修三年 |
內膽保修五年 |
| 鎂棒保修二年 |
| 抽油煙機 |
中式煙機 |
保修一年 |
電機保修五年
鋼化玻璃面板保修五年 |
| 歐式煙機 |
| 近吸式煙機 |
保修三年 |
| 平板煙機 |
| 燃氣灶具 |
臺式灶具 |
保修一年 |
鋼化玻璃面板保修二年 |
| 嵌入式灶具（人工煤氣） |
保修一年 |
鍋支架保修一年
鋼化玻璃面板保修五年 |
| 嵌入式灶具（不含人工煤氣） |
保修三年 |
鍋支架保修一年
鋼化玻璃面板保修五年 |
| 壁掛爐 |
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保修三年 |
參照整機標準 |
| 消毒柜 |
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保修一年 |
鋼化玻璃面板保修五年 |
| 凈水器 |
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保修一年 |
濾芯不保修 |
| 浴霸 |
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保修一年 |
電機、取暖燈保修三年 |
| 電烤箱 |
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保修三年 |
鋼化玻璃面板保修五年 |
| 電蒸汽爐 |
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保修三年 |
鋼化玻璃面板保修五年 |
| 空氣凈化器 |
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保修一年 |
馬達、電源板、電路板保修三年 |
| 集成灶 |
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保修三年 |
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2.保修服務說明：
1. 前鋒2017年產品保修服務政策從2017年4月1日開始執(zhí)行。
2. 人工煤氣產品整機保修一年。
3. 產品保修期自購機之日起開始計算（從2017年4月1日以后購機）。在保修期內，用戶持購機有效憑證方可獲免費保修待遇。
4. 無有效保修憑證的，按照產品生產日期后三個月作為起保日期。
5. 特價機保修期限按照購機憑證標注和服務系統(tǒng)記錄執(zhí)行。
6. 用于生產經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產品，其整機和主要部件的保修期為6個月。
7. 對于降價銷售的商品機（以發(fā)票為準），不退不換，降價部位和外觀不予保修，性能故障按相應保修政策執(zhí)行。
8. 異地購機或網絡銷售的前鋒產品，用戶憑購機發(fā)票和完整的機身條形碼享受保修政策。
9. 公司認可的VIP保修卡按公司相關保修政策執(zhí)行。
3.退換機政策
1. 按照國家“三包”規(guī)定，用戶購機后，如產品出現性能故障，7日內可以選擇退機、換機或修理，15日內可以選擇換機或修理。
2. 對于不符合退機條件的，應按照國家規(guī)定收取產品折舊費，具體收費標準按國家“三包”有關規(guī)定執(zhí)行；
3. 產品換貨后，三包有效期自換貨之日起重新計算，并在發(fā)票上注明。
4.維修
1） 屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍，可實行收費維修：
1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
2. 非前鋒服務網點安裝、拆卸、維修造成損壞的。
3. 無三包憑證或有效購機憑證，或保修卡和有效購機憑證經過涂改的。
4. 超過三包有效期，經修復仍可繼續(xù)使用的
5. 三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。
6. 因不可抗拒力造成損壞的（雷擊、雨淋、自然災害等）。
7. 由于產品使用環(huán)境條件，如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
2） 保修期外產品出現維修情況
1. 整機超過三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如電機），主要部件發(fā)生性能故障的，應免費更換并回收舊件，不收取維修費/檢修費；主要部件和非主要部件同時損壞的，主要部件免費更換并回收舊件，非主要部件收取配件費，不收取維修費/檢修費。
2. 整機、配件均在保修期外，收取維修費/檢修費、配件費和遠程費。
3. 超過保修期的產品維修后，部件保修期為3個月，保修期從部件更換日開始計算。在3個月內同一部件再次出現故障的，不收取用戶任何費用。
5.其他
1. 有效保修憑證的釋義：
具備正規(guī)購機發(fā)票、公司認可的有效憑證（含合同）。
2. 附件及贈品的服務：
所有附件均屬于整機一部分，其保修參照整機政策執(zhí)行，但不提供上門服務。
小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執(zhí)行。
